Política de reembolso
Si deseas cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte! nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Recuerda que para efectuar el cambio, debes hacer la devolución de la compra realizada en ARELL en un plazo de 5 días hábiles.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Siempre y cuando no lo hayas usado y este en Perfectas condiciones, podrás realizar cambios del producto, dentro de los 5 días siguientes a tú compra en nuestra tienda, mostrando la identidad de quién hizo la compra, por ejemplo, con la factura o el número de cédula del comprador.
• NO APLICA para: chaquetas Varsity, camisetas, Joggers, hoodies, productos personalizados, y/o en productos en descuento, por ejemplo, día sin IVA.
• Los cambios de Sneakers se realizan por la misma referencia, más no por otro color o referencia distinta a la de su pedido.
•Si el stock de la referencia se encuentra agotado, el cambio de talla no será aprobado.
• Si el cambio se solicita fuera del periodo mencionado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se recibe en su empaque original, ARELL no podrá aceptar el cambio.
• Recuerda que los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución y retorno del bien para la realización de cambio serán cubiertas por el consumidor.
En caso de que solicites un segundo cambio del mismo pedido, ARELL se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
GARANTÍA
Para ARELL, la calidad es fundamental, por eso comprobamos exhaustivamente cada uno de nuestros productos así que es extremadamente raro que estos estén dañados o defectuosos.
La garantía cubre defectos de fabricación. el tiempo establecido para cumplir termino de garantía es de 30 días para calzado, 3 días para productos comprados en actividades promocionarles y 5 días para ropa. El termino de garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado y mantenimiento del los productos.
NO ES CAUSAL DE GARANTÍA
• Productos que tengan desgastes o rupturas de materiales, ocasionados por el uso indebido del producto,tropiezos, quemaduras, roses o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
• La variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
• Manchas causadas por limpieza inadecuada o las que se producen por líquidos.
• Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
• Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
• por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
• Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
• Uso indebido por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, nuestros calzados son destinados y diseñados única y exclusivamente para caminar, si son usados para running, sedentarismo entrenamiento deportivo u otros sera causal de perdida de garantía)
• La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por: productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
• Daños en hebillas y cierres por factores externos.
• En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tu los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se asumirán productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida del producto.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tu podrás elegir el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
¿EL DESGASTE NORMAL, ESTA CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA?
El periodo de garantía cubre defectos de fabricación en los materiales y mano de obra, pero no cubre desgaste normal. Por otro lado el desgaste normal es inevitable en el producto por su uso normal. Sin importar cuanto cuidado le des a un producto, con el tiempo se empezara a desgastar. Ejemplos comunes de desgaste normal que NO serán cubiertos por la política de garantía, incluyen: perdida de color, abrasión en los puños y/o decoloración natural, todos aquellos imperfectos que son ovacionados a lo largo de los años.
¿MI PRODUCTO SERA REPARADO O REEMPLAZADO?
Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción sera reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo del arreglo supera el valor del producto, lo reemplazamos.
Nuestro tiempo de reposición del producto, desde que lo recibimos hasta que se regresa al cliente, puede variar de 7 a 15 días hábiles. En algunos caso podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco mas.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el tramite de devolución. Ellos te indicaran si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas de cambios.
• Si tu solicitud es autorizada deberás enviarnos los artículos que desees cambiar. Asegúrate de enviarnos los articulo en sus características y empaques originales y que todos los artículos tengan sus etiquetas originales.
• Antes de comunicarte con atención al cliente, asegúrate de tener a la mano:
• Numero de pedido
• Factura de pedido
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de qué por cualquier motivo, un cliente concrete una compra sobre un producto con stock no disponible, ARELL hará el debido proceso de validación, el cual incluye verificar la compra, bien sea por pago procedo o factura generada.
La empresa se pondrá en contacto con el cliente apenas la orden sea analizada y procederá a informar el motivo por el cual su compra a sido cancelada.
En estos casos, la empresa procederá exclusivamente a hacer la devolución del total del dinero al cliente, quedando exentos de toda responsabilidad adicional.
